Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen bin?

Falls der Paketzusteller Sie einmal nicht antrifft und auch die Zustellung an andere Personen in Ihrem Haushalt oder an Nachbarn nicht möglich ist, hinterlässt er Ihnen eine Benachrichtigungskarte. Das Paket wird dann im nächstgelegenen Postamt für Sie verwahrt. Dort können Sie es innerhalb von maximal sieben Werktagen abholen (die genauen Daten müssen Sie bitte der jeweiligen Benachrichtigungskarte entnehmen).


Können die von mir ausgewählten Produkte auch immer geliefert werden?

Im Normalfall werden in unserem Online-Shop nur die Artikel angezeigt, die auch tatsächlich verfügbar sind. Obwohl unsere Datenbank in sehr kurzen Abständen aktualisiert wird, kann es in Ausnahmefällen vorkommen, dass zu dem Zeitpunkt, an dem Sie Ihre Bestellung absenden, ein Artikel bereits vergriffen ist.

Im Falle, dass mehrere Personen gleichzeitig einen Artikel bestellen, der nur noch einmal verfügbar ist, kann leider erst nach Bearbeitung Ihrer Bestellung festgestellt werden, ob der gewünschte Artikel ausgeliefert werden kann. Kann eine Bestellung aufgrund eines Ausverkaufs nicht ausgeführt werden, teilen wir Ihnen dies schnellstmöglich mit.


Sind bereits vergriffene Produkte zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar?

Ja, grundsätzlich ist es möglich, dass ein Artikel der zuvor in einer bestimmten Größe und/oder Farbe ausverkauft war, zu einem späteren Zeitpunkt wieder lieferbar ist. Es lohnt sich deshalb, in regelmäßigen Abständen im Frank & Frank Online-Shop vorbeizuschauen und die Verfügbarkeit des Wunschartikels zu prüfen.


Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nach Erhalt der Rücksendung erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück. Bitte füllen Sie dazu unseren Retourenschein vollständig aus, damit wir dir den Betrag schnellstmöglich zurückerstatten können. Der Retourenschein liegt jeder Lieferung bei.

Bei Zahlung per PayPal und Banküberweisung (Vorkasse), die Sie im Voraus übernommen haben, erfolgt die Gutschrift der Rücksendung sowie die Kosten für das Porto in Form einer Überweisung auf Ihr Bankkonto.


Wie lange dauert es, bis meine Bestellung eintrifft?

Die Lieferzeit eines Paketes beträgt in der Regel 48 Stunden, wenn kein Sonn- oder Feiertag dazwischen liegt. Für den Fall, dass Sie Ihre Bestellung bei uns bis 17.00 Uhr aufgegeben haben und per Kreditkarte oder PayPal bezahlt haben, erreicht Sie Ihre Paket in der Regel sogar schon innerhalb von 24 Stunden.

Bei Zahlung per Banküberweisung (Vorkasse) beträgt die Dauer der Überweisung in der Regel 2-3 Tage. Sobald der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird Ihre Bestellung bearbeitet und schnellstmöglich verschickt.


Was ist bei einer beschädigten Lieferung zu tun?

Sollte die Sendung offensichtlich beschädigt bei Ihnen angeliefert werden, verweigern Sie bitte die Annahme und lassen sich diese Beschädigung vom Zusteller bestätigen. Informieren Sie uns bitte sofort, wir werden Ihnen umgehend die beschädigten Artikel erneut zuschicken.


Warum kann ich bei euch nicht per Telefon oder E-Mail bestellen?

Wir können Bestellarten wie Telefon und E-Mail aus Kostengründen derzeit leider nicht anbieten.

Wie lösche ich mein Kundenkonto?

Zur Löschung Ihres Kundenkontos bei Frank & Frank, nehmen Sie bitte per E-Mail ( Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Du musst JavaScript aktivieren, damit Du sie sehen kannst. ) mit unserem Kundenservice Kontakt auf.